Abból, hogy kiszervezünk egy munkafolyamatot, nem következik egyenesen az, hogy soha többé nem kell vele foglalkoznunk. Mindegy milyen területen tevékenykedünk, az új munkatársat/alvállalkozót is el kell látni a munka elvégzéséhez szükséges információkkal, menedzselni kell, tartani vele a kapcsolatot.
Naponta szembesülünk a problémával, az ügyfeleket noszogatni kell! Például jelezzenek vissza a negyedéves tartalomtervezésre: tetszik vagy nem, erre gondoltak vagy másra, finomítsunk rajta, más legyen az üzenet, tudnak hozzá ők is értékes tartalmat adni vagy sem. Ha nem kapunk információt, az éves tervezésig nem jutunk el… csak ha vaktában lövöldözünk – az meg nettó pénzkidobás.
Mi rászánjuk az időt, hogy megismerjük a céget, terméket/szolgáltatást, mégsem látunk az ügyfeleink fejébe. Mik a terveik, hogy megy az üzlet, mely terület teljesít jobban, milyen projektek futnak most/vannak kilátásban, mik az aggályaik a marketinggel kapcsolatban, mennyire érthető számukra a havi riport és még sorolhatnánk.
Szeretjük, hogy sokszínű az emberiség és mindenki máshoz ért – mi a marketinghez, az ügyfeleink meg mondjuk az elektromos autókhoz, fogimplantátumokhoz, társasházépítéshez, kozmetikai kezelésekhez, könyveléshez, bútorgyártáshoz, rendezvénytechnikához, AI automatizációkhoz és még sorolhatnánk. Mindenki a saját szakmáját ismeri, vagyis ha az ügyfeleink nem adnak információt a saját üzletükről és elérendő célokat, akkor mi csak általánosságokat tudunk kommunikálni.
Mi tudjuk, hogy fontos a hitelesség és a mondanivaló, de nem vagyunk ott egész nap az ügyfeleinknél, vagy éppen azon a rendezvényen, ahol képviselteti magát – így videó, fotó vagy sztori hiányában megint csak általánosságban, stockfotókkal tudjuk kommunikálni a fontos eseményeket.
Webshopos ügyfeleinknél rendszeresen rá kell kérdeznünk a raktárkészletre – mi fogy jobban, miből van sok -, hogy a tartalmakat is ennek megfelelően tudjuk gyártani és ütemezni. Hiába hirdetnénk a kókuszos villáskulcsot, ha nem létezik ilyen termék vagy nincs készleten.
Ugye, látszik már, hogy minden visszajelzés és információ fontos számunkra? Hát még az a visszajelzés, hogy a bevonzott felhasználókból mennyi volt a komoly érdeklődő! Ha az ügyfél sosem jelez vissza egy-egy kampányról, hogy nála abból hány új megrendelés lett, akkor mi sem tudjuk, hogy melyik kampány sikerült ütősre és melyiktől kell megválni.
Szóval a legjobb ügyfelek továbbra is proaktívak, mert tudják, hogy a kiszervezés nem felmentés a munka alól, hanem felelősségmegosztás.
A tanulság: szánj hetente legalább 15 percet a marketingesedre és akár 50%-kal hatékonyabb lesz a marketinged!
Szerző: Pongó Erika
