Biztosan veled is előfordult már, hogy hoztad a legjobb formád, erre jött az ügyfél, hogy ő még ennél is jobbat szeretne. Az ilyen proaktív kéréseket alapvetően azért szeretjük, mert plusz energialöketet ad az ötletelés, hogyan tudunk még többet kihozni a kampányokból.
Ezerrel megy a brain storming, találunk egy vagy több megoldást, küldünk árajánlatot. Ha elfogadják az szuper, megy tovább a flow. De amikor úgy szeretnének jobbat, hogy ha fizetni kell érte akkor mégsem kérik… nos, akkor elgondolkozunk. Velünk van a baj, túl magas árat adtunk meg, nem látják benne a potenciált, hogy a befektetés meg fog térülni? Esetleg nem bíznak a szakértelmünkben? Bármelyik lehetséges, de előfordulhat az is, hogy irreális elvárásai vannak az ügyfélnek.
Lehet, ha visszakérdeznénk nála, hogy figyelj, te Bugattikat gyártasz, amiből az alapfelszereltség csillió dollárba kerül. De nekem az alap nem elég, nekem fejlettebb változat kell, ami többet tud, gyorsabb, több ember bámulja meg, kapja fel a fejét a hangjára, a tömeg körbeállja a parkolóban és mindenki velem akar majd barátkozni, mindenki engem akar majd másolni, hiszen egy fullos Bugattit vezetek. Szóval megoldható, hogy az alapárért full extrát adsz el nekem?
Na ugye! Maga az ügyfél sem fogja ugyanazért az árért, a jobb tulajdonságokkal rendelkező autót/terméket/szolgáltatást eladni. A piac már csak így működik, márkán belül a jobb az mindig drágább.
Szóval, ha te a Google keresőjében a TOP10-ben szeretnél lenni és az optimalizálást már nem lehet tovább fokozni a meglévő kampányaidnál, de még mindig nem értünk célba, akkor két megoldás van:
- vagy befektetsz a fejlesztésbe nálunk (mondjuk a jelenlegi szöveges tartalmak AI-ra optimalizálása, új kampány indítása, social tartalomgyártás vagy hirdetés, stb.)
- vagy keresel egy másik márkát, ami olcsóbb (mondjuk közel sem biztos, hogy ugyanazt az ügyfélélményt és minőséget kapod, de ki tudja).
Ha a legtöbb elemet tartalmazó szolgáltatásunk is ugyanannyiba kerülne, mint az alap kampánymenedzsmentünk, akkor szerinted mi egy szakmailag magas tudással rendelkező ügynökség lennénk? Megbíznál bennünk, ha a havidíjadba bármi beleférne felár nélkül?
Mindenki a legnagyobb csomagot akarná, ami
- vagy tutira veszteséges lenne, mert a legkisebb csomagra kalkuláltuk a hasznot
- vagy sokkal alacsonyabb minőségben szolgáltatnánk(kizárt dolog!), hogy maradjon még hasznunk.
Szóval, amikor magasabb szolgáltatást vársz el felár nélkül, akkor azt nem tudjuk jó szívvel elvállalni. Nem szeretnénk csődbe menni az irreális ár miatt, de alacsonyabb minőséget sem vagyunk hajlandóak kiadni a kezünk közül.
Tehát legközelebb, mielőtt feltennéd nekünk a Lehetne olcsóbb? kérdést, először tedd fel a saját vállalkozásodnak!
Szerző: Pongó Erika
