Ha ma valaki online jelenlétet szeretne építeni, szinte biztos, hogy az első gondolatai között ott lesz a Facebook, az Instagram, a TikTok vagy a LinkedIn. És ez teljesen érthető.
A közösségi média ma már a mindennapjaink része. Itt találkozunk márkákkal, szolgáltatókkal, vállalkozásokkal, és sok esetben itt alakul ki az első benyomás is. Mégis érdekes, hogy miközben szinte minden vállalkozás jelen van valamelyik platformon, nagyon sokan még mindig nem tudják pontosan, mire való valójában a social media.
Sokan értékesítési csatornaként tekintenek rá. Posztolnak, hirdetnek, próbálnak eladni, és amikor nem jönnek azonnal az érdeklődők vagy vásárlók, akkor arra jutnak, hogy „a Facebook már nem működik”. Pedig a helyzet ennél jóval összetettebb.
A közösségi média önmagában ritkán működik jól. A social media valódi szerepe sokkal inkább a kapcsolatépítés, a bizalomépítés és a folyamatos jelenlét. Ez az a felület, ahol az emberek újra és újra találkozhatnak veled. Láthatják a gondolkodásodat, a munkádat, a szemléletedet. És bár nem mindenki fog azonnal vásárolni vagy ajánlatot kérni, idővel kialakul bennük egy kép arról, hogy ki vagy és mivel foglalkozol. És ez sokkal fontosabb, mint elsőre gondolnánk.
Az online marketingben ugyanis nagyon ritka, hogy valaki egyetlen találkozás után döntést hoz. A legtöbb esetben előbb figyelni kezd. Olvas, nézelődik, összehasonlít, visszatér. És közben kialakul benne a bizalom. Ebben pedig a közösségi média hatalmas szerepet játszik.
A social média egyik legnagyobb ereje pontosan az, hogy folyamatos jelenlétet tud biztosítani. Nem biztos, hogy ma van szükség valakinek a szolgáltatásodra. De ha rendszeresen találkozik veled, és hasznosnak, hitelesnek vagy érdekesnek tartja azt, amit csinálsz, akkor később sokkal nagyobb eséllyel fog eszébe jutni a neved. És sokszor itt dől el a történet.
Nem ott, amikor valaki éppen ajánlatot kér, hanem jóval korábban, amikor még csak „ismerkedik” veled. Ezért fontos, hogy a social media ne csak reklámfelület legyen.
A vállalkozások egyik leggyakoribb hibája, hogy kizárólag eladni próbálnak. Folyamatos akciók, ajánlatok, szolgáltatások jelennek meg, miközben valódi kapcsolat alig épül. Pedig az emberek nem reklámokat szeretnének követni. Hanem embereket, gondolatokat, történeteket, hasznos tartalmakat.
És itt kapcsolódik össze a social media a tartalommarketinggel is.
Egy jól megírt blogcikk, egy edukatív poszt, egy rövid videó vagy akár egy személyesebb gondolat nemcsak elérést hozhat, hanem segíthet abban is, hogy a vállalkozásod megjegyezhetővé váljon.
A közösségi média ugyanakkor nem helyettesíti a saját felületeket. Ez egy nagyon fontos pont.
A Facebook oldalad, Instagram profilod vagy TikTok csatornád valójában nem a sajátod. Az algoritmusok változnak, az organikus elérések csökkennek, egy platform népszerűsége pedig akár néhány év alatt teljesen átalakulhat. Ezért fontos, hogy a social médiára ne végállomásként, hanem belépési pontként tekints.
Egy olyan felületként, amely segít eljuttatni az embereket a saját rendszeredbe:
- a weboldaladra,
- a blogodra,
- a landing oldaladra,
- vagy akár a hírleveledre.
A jól működő online marketing rendszerben a social media nem különálló elem. Kapcsolódik a tartalommarketinghez, támogatja a keresőoptimalizálást, segíti a PPC kampányokat, és erősíti a márkaismertséget is.
Sőt, sok esetben a PPC hirdetések is hatékonyabban működnek, ha az emberek már találkoztak korábban a vállalkozásoddal a közösségi médiában. A bizalom ugyanis ritkán épül fel egyetlen kattintásból.És talán ez a social media egyik legfontosabb tanulsága: a közösségi média nem attól működik, hogy posztolsz. Hanem attól, hogy idővel emlékeznek rád.
Szerző: Szalghári Éva
A sorozat előző cikkjei:
Online marketing eszközök kezdőknek – hogyan áll össze belőlük működő rendszer?
Weboldal és landing oldal – az online marketing valódi alapjai
Hogyan találják meg a weboldalad?
