A felhasználói visszajelzéseket iránytűként használhatod a terméked/szolgáltatásod fejlesztéséhez és értékesítéséhez. A rendelkezésre álló sokféle visszajelzés gyűjtési módszer közül neked kell kiválasztanod a legmegfelelőbb módszert ahhoz, hogy a kontextusnak megfelelően a legértékesebb visszajelzést kapd. Íme néhány stratégia, amely segítségedre lehet a visszajelzések gyűjtésében.
Használd a minőségi és mennyiségi visszajelzés kombinációját
Míg az adatok formájában érkező mennyiségi visszajelzés értékes mérőszámokat nyújthat, a minőségi visszajelzés mélységet és kontextust ad, árnyalt betekintést nyújtva a felhasználói élményekbe és preferenciákba. Próbáld meg a kétféle visszajelzést együtt használni.
A két termékvisszajelzés kombinálása kihasználja mindkét megközelítés erősségeit, biztosítva, hogy az egyik típus korlátait a másik erősségei ellensúlyozzák. Ez lehetővé teszi számodra, hogy mélyebben megértsd a felhasználói igényeket és a kívánt eredményeket, miközben adatokat használsz fel ötleteid elindításához és feltételezéseid validálásához. Ennek köszönhetően megalapozottabb döntéseket hozhatsz olyan termékek létrehozásához, amelyek kielégítik a felhasználóidat és ügyfeleidet. Például vegyük figyelembe a megrendelések számát, amelyek növekedést/csökkenést mutatnak (mennyiségi visszajelzés), de nem tudod mi az oka ennek a változásnak. Tehetsz néhány erős feltételezést, de ha biztosra akarsz menni, akkor meg kell figyelned a felhasználókat és beszélned kell az ügyfelekkel, hogy többet megtudj (minőségi visszajelzés).
Teremts többféle lehetőséget a visszajelzésre
Egy időszakosan kiküldött elégedettségi kérdőív nagyszerű lehetőség a visszajelzések gyűjtésére, azonban sok más lehetőség és mód is van arra, hogy értékes visszajelzést kapj. Használhatsz különféle mérőszámokat és elemzéseket a terméked teljesítményének és használatának élő követésére, mint például a felhasználói elkötelezettség, a konverziós arányok vagy a webshop teljesítménye. Létrehozhatsz különböző felületeket a visszajelzés közvetlen gyűjtésére az ügyfelektől vagy a végfelhasználóktól, például visszajelzési űrlapokat, help desket vagy ügyfélszolgálati csatornát. Ezen felületek figyelése lehetővé teszi számodra, hogy betekintést nyerj a felhasználói igényekbe, fájdalmas pontokba és funkciókérésekbe. Ezenkívül, a korai visszajelzések érdekében megfigyelheted és interjúztathatod is a felhasználókat és ügyfeleket az új termékeddel kapcsolatban. Nem létezik mindenki számára bevált módszer, neked kell kikísérletezni a számodra értékes visszajelzés gyűjtési módszereket.
Értékeld a visszajelzést
Ha minden kapott visszajelzést elfogadnál, és mindegyiket a terméked megpróbálnád beépíteni, akkor valószínűleg egy végtelen fejlesztési listád keletkezne, és ami még rosszabb, egy felfújt termék csupa olyan funkcióval, amelyet senki sem akar. Éppen ezért értékelned kell a kapott visszajelzést. Hátrébb kell lépned, és objektíven meg kell vizsgálnod olyan szempontokat, mint:
- A visszajelzést adó forrása – Ügyfél, felhasználó vagy belső érdekelt fél? A termék célközönségének része?
- Mintázatok – Elemezd, hogy a visszajelzés több forrásból vagy példából is megerősítést nyert-e. A visszajelzésben lévő mintázatok gyakori problémákat vagy erősségeket jeleznek.
- A visszajelzés kontextusa – Releváns? Kapcsolódik a termékedhez?
- A visszajelzés megvalósításának potenciális hatása – Javuláshoz vagy változáshoz vezet? Megvalósítható?
- Világosság – Kérj tisztázást. Ha a visszajelzés homályos vagy kétértelmű, ne habozz tisztázást kérni a visszajelzést nyújtó személytől. A kérdések feltevése segíthet a visszajelzés jobb megértésében és a fejlesztési területek azonosításában.
- A visszajelzést adó motivációja – A visszajelzést adó indítékainak megértése feltárhat olyan mögöttes elfogultságokat vagy célokat, amelyek befolyásolhatják a visszajelzést.
Támogasd az őszinte visszajelzést
Általában az eladók arra támaszkodnak, hogy az emberek megosztják a termékkel kapcsolatos valódi véleményüket, de vannak olyan esetek, amikor nem kapnak őszinte visszajelzést. Ennek okai lehetnek:
- Az emberek inkább mások véleményéhez igazodnak, mint hogy egy csoportban megosszák saját valódi gondolataikat.
- Alacsony a bizalmi légkör, ami miatt az emberek úgy gondolják, hogy a visszajelzésük nem számít, vagy kényelmetlenül érzik magukat mások előtt visszajelzést adni.
- Elfogultság vagy önérdek – az érdekelt feleknek személyes vagy szakmai érdekeik vannak, amelyek befolyásolják a visszajelzésüket.
- Az emberek kedveskedni akarnak másoknak, és nyomást éreznek arra, hogy pozitív visszajelzést adjanak, elkerülve a csalódottságod vagy a túlzott kritikát.
Ezen akadályok leküzdése megköveteli a nyitottság, a bizalom és a visszajelzésre való fogékonyság kultúrájának megteremtését. Az őszinte visszajelzés elősegítése magában foglalja a sokféle perspektíva ösztönzését, mindenkinek egyenlő lehetőséget biztosítva a véleménynyilvánításra azáltal, hogy pozitívan reagálsz bármilyen visszajelzésre.
Következtetés
Az érdekelt felek visszajelzésének, különösen az ügyfél- és felhasználói igényeknek a gyűjtése és megértése elengedhetetlen a sikeres termék vagy stratégia létrehozásához. Meg kell vizsgálnod, hogy mely módszerek működnek a te területeden, és aszerint kell cselekedned a számodra értékes visszajelzések alapján.
