Sok vállalkozó úgy gondolja, hogy a marketing célja az értékesítés. Minél több hirdetés, minél több kattintás, minél több ajánlatkérés – és máris sikeres a marketing.
A valóság azonban ennél jóval összetettebb.
A legtöbb ember nem az első találkozás után dönt egy szolgáltatás vagy termék mellett. Először körülnéz, információt gyűjt, összehasonlítja a lehetőségeket, majd csak később hozza meg a döntését. Ez a folyamat sokszor napokig, hetekig, sőt akár hónapokig is eltarthat.
Éppen ezért ma már nem az a legfontosabb kérdés, hogyan tudunk minél több embernek eladni valamit. Sokkal inkább az, hogyan tudunk ott lenni akkor, amikor egy leendő ügyfél választ keres a kérdéseire.
Erről szól az inbound marketing.
Az inbound marketing olyan szemlélet, amely nem megszakítani szeretné az embereket reklámokkal, hanem értéket ad nekik. Hasznos tartalmakkal, valódi válaszokkal és hiteles kommunikációval segít, hogy a leendő ügyfél saját maga találjon rá a vállalkozásra. Lehet, hogy először egy Google-keresés során találkozik egy blogcikkünkkel. Később feliratkozik a hírlevelünkre, követni kezd bennünket a közösségi médiában, vagy letölt egy ingyenes útmutatót. Minden egyes találkozási pont egy apró lépés afelé, hogy bizalom alakuljon ki.
És amikor végül megszületik a döntés, már nem egy ismeretlen vállalkozásként tekint ránk, hanem olyan szakemberként, aki hosszabb ideje segíti őt. Ezért nem egyetlen marketingeszközről beszélünk.
Az inbound marketing nem egy blogot, egy Facebook-oldalt vagy egy hírlevelet jelent. Sokkal inkább azt a szemléletet, amely összekapcsolja ezeket az eszközöket egy közös cél érdekében.
Az inbound marketinget talán a legkönnyebb egy folyamatként elképzelni. Az alábbi ábra azt mutatja be, hogyan jut el egy teljesen ismeretlen érdeklődő odáig, hogy végül elégedett ügyfélként másoknak is ajánlja a vállalkozásodat.
Az inbound marketing folyamata: hogyan lesz egy ismeretlen látogatóból elégedett, visszatérő ügyfél és ajánló. (A kép kattintható, teljes méretben is megtekinthető.)
Ahogy a folyamaton is látszik, az inbound marketing nem egyetlen kampányból vagy marketingeszközből áll. Minden elem a következő lépést támogatja, így épül fel fokozatosan a bizalom és végül az ügyfélkapcsolat.
Ha visszagondolunk a cikksorozat korábbi részeire, jól látszik, hogy mindegyik ugyanennek a rendszernek egy-egy eleme volt. A jól felépített weboldal, a keresőoptimalizálás, a Google Ads kampányok, a tartalommarketing, az e-mail marketing, a közösségi média vagy éppen a megfelelő mérések önmagukban is fontosak, de igazán akkor működnek jól, ha egymást erősítik.
Egy blogcikk új látogatókat hozhat a weboldalra. Egy hírlevél segíthet fenntartani a kapcsolatot az érdeklődőkkel. A közösségi média újra és újra emlékezteti őket a vállalkozásra. A mérések pedig megmutatják, hogy melyik lépés működik igazán jól, és hol érdemes tovább fejleszteni a marketinget.
A cél nem az, hogy minden felületen jelen legyünk, hanem az, hogy minden találkozás egy kicsit közelebb vigye az érdeklődőt a döntéshez. Végső soron erről szólt ez az egész cikksorozat.
Nem különálló marketingeszközökről, hanem egy olyan marketingrendszerről, amely hosszú távon képes bizalmat építeni. Mert a marketing nem attól lesz eredményes, hogy minden héten új trükköket próbálunk ki, hanem attól, hogy következetesen értéket adunk azoknak, akiket szeretnénk megszólítani.
Amikor pedig eljön a döntés pillanata, az ügyfél már nem egy ismeretlen vállalkozás közül választ. Hanem azt választja, amelyik már bizonyított számára.
Zárás
Ha ezt a tízrészes cikksorozatot egyetlen gondolatban kellene összefoglalni, talán így hangzana:
A sikeres marketing nem arról szól, hogy minél több emberhez eljuttassuk az üzenetünket. Hanem arról, hogy a megfelelő ember számára a megfelelő időben a megfelelő választ adjuk. A bizalom pedig innen épül tovább – lépésről lépésre. Ez az inbound marketing valódi ereje.
Szerző: Szalghári Éva
A sorozat előző cikkjei:
Online marketing eszközök kezdőknek – hogyan áll össze belőlük működő rendszer?
Weboldal és landing oldal – az online marketing valódi alapjai
Hogyan találják meg a weboldalad?
Hogyan jutnak el hozzád az érdeklődők?
A hirdetés nem megoldás, hanem eszköz
A közösségi média nemcsak posztolás
A jó tartalom nem csak látogatót hoz – bizalmat is épít
